FAQ : Réponses à vos principales questions sur les produits pour animaux de compagnie
1. Q : Combien de temps prend habituellement l’expédition ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :
- Vers l'UE et le Royaume-Uni : les expéditions arrivent généralement dans 15 à 30 jours.
- Vers l'Amérique du Nord : La plupart des commandes arrivent à destination dans un délai de 12 à 30 jours.
- Autres destinations dans le monde : Votre colis sera généralement chez vous entre 15 et 30 jours.
Veuillez noter que même si nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais, des facteurs tels que les dédouanements, les jours fériés et d'autres événements mondiaux imprévus peuvent occasionnellement entraîner de légers retards. Rassurez-vous, nous vous fournirons toujours un numéro de suivi pour vous tenir au courant. Merci de votre compréhension et de votre patience.
2. Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Bien que la plupart de nos produits soient accompagnés d'un suivi, certains articles peuvent ne pas être traçables en raison de la méthode d'expédition utilisée. Si le suivi est disponible pour votre commande, vous recevrez le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
3. Q : Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
R : Nous sommes vraiment désolés d’entendre cela ! Veuillez prendre une photo de l'article endommagé et nous l'envoyer dans les 48 heures suivant la réception du colis. Une fois que nous aurons vérifié les dommages, nous vous rembourserons ou enverrons un remplacement, selon votre préférence.
4. Q : Les produits sont-ils sans danger pour mon animal de compagnie ?
R : Absolument ! Nous garantissons que tous les produits répertoriés sur notre boutique en ligne sont de haute qualité et sans danger pour les animaux de compagnie. De plus, nous vous recommandons de lire les descriptions et les directives des produits pour vous assurer qu'ils conviennent parfaitement à votre animal de compagnie spécifique.
5. Q : Puis-je retourner ou échanger un article ?
R : Nous visons la satisfaction de nos clients à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Pour plus de détails sur les retours et les échanges, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.
6. Q : Comment puis-je effectuer un paiement ? Est-ce sécurisé ?
R : Notre site Web prend en charge diverses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous accordons la priorité à votre vie privée et à votre sécurité !
7. Q : J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'en ai reçu qu'un seul. Où sont les autres ?
R : Parfois, les articles d’une même commande sont expédiés séparément pour des raisons logistiques. Ne t'inquiète pas! Les autres articles devraient être en route et arriveront sous peu.
8. Q : Y a-t-il une garantie sur les produits ?
R : Les conditions de garantie varient selon le produit. Veuillez vérifier la description du produit pour des informations spécifiques sur la garantie ou contacter notre service client pour plus de détails.
9. Q : Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ?
R : Nous le faisons certainement ! Si vous souhaitez acheter en gros, veuillez contacter notre service client. Nous serions ravis de discuter d’une réduction spéciale pour vous.
10. Q : Y a-t-il des frais de douane ou des taxes dont je devrais être conscient ?
R : Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais de port. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer les coûts supplémentaires avant l'achat.